Empresas apuestan a la IA para transformar la atención al cliente y potenciar su negocio
La implementación de Inteligencia Artificial (IA) en la atención al cliente avanza rápidamente, con empresas destinando inversiones significativas para digitalizar y optimizar procesos. Este crecimiento, marcado por un aumento en la automatización y personalización de experiencias, promete revolucionar la relación entre marcas y consumidores.
Inversiones en IA: un salto estratégicoNumia, una firma especializada en el customer journey, cerró una ronda de inversión de USD 3,5 millones liderada por Cometa y planea destinar USD 4 millones más en 2025 para proyectos de digitalización. Según Gustavo Lauria, CEO de Numia, «la IA permite una atención más consistente y personalizada, generando confianza en los clientes y reduciendo costos operativos para las empresas».
Por su parte, avenida+, que desarrolla tiendas bancarias, destinó el 30% de su inversión tecnológica a la IA en 2024 y proyecta incrementarla al 50% en 2025. «Más que una herramienta tecnológica, la IA es una estrategia para transformar el negocio», afirmó su CEO, Daniel Jejcic.
Juan Ozino Caligaris, de Nubity, destacó que las soluciones de IA permiten interacciones omnicanal fluidas, mejor accesibilidad y resolución rápida de problemas. «Un 10% a 15% del presupuesto anual en atención al cliente suele recuperarse en menos de un año gracias a la reducción de costos y el aumento de satisfacción», agregó.
Andrés Snitcofsky, CEO de Cliengo, resaltó que los costos de entrada para implementar IA se han reducido: «Los chatbots self-service pueden costar menos de 100.000 pesos, mientras que agentes customizados parten desde 550.000 pesos mensuales».
Aunque las ventajas son claras, implementar IA requiere superar barreras importantes:
Calidad de datos: «Si los datos no están organizados, la IA no genera valor», advirtió Jejcic.
Resistencia al cambio: Tanto clientes como equipos internos pueden oponerse a la transformación.
Privacidad y seguridad: Es crucial cumplir normativas, especialmente en sectores sensibles como salud y finanzas.
Lauria subrayó la importancia de encontrar un equilibrio entre automatización y empatía: «El reto es humanizar lo digital y digitalizar lo humano».
Con un enfoque estratégico, las empresas están demostrando que la IA no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también transforma la relación con los clientes. Las inversiones en este campo seguirán creciendo, impulsadas por la promesa de un retorno rápido y una experiencia superior para los consumidores.
